Términos y Condiciones
La Alcoba Íntima · Última actualización: mayo 2026
1. Aceptación de términos
Al realizar una compra en La Alcoba Íntima, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le pedimos abstenerse de realizar la compra.
2. Política de devoluciones y cambios
🚫 Productos íntimos: sin devolución bajo ninguna circunstancia.
Por razones de seguridad, salud e higiene, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en artículos de uso íntimo o personal una vez despachados. Esto incluye, sin limitarse a: vibradores, juguetes sexuales, lubricantes, estimulantes, disfraces, accesorios íntimos y suplementos abiertos.
Esta política está alineada con el Decreto 1074 de 2015 y las normas sanitarias colombianas vigentes que prohíben la devolución de productos de higiene personal y uso íntimo por motivos de salud pública.
2.1 Productos con posibilidad de reporte
Para los demás productos (sin uso íntimo directo y en su empaque original sellado), el cliente tiene un plazo máximo de 48 horas contadas desde la recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente:
- Producto llegó dañado o defectuoso
- Producto incorrecto enviado
- Producto incompleto
Pasadas las 48 horas, La Alcoba Íntima no podrá gestionar ningún tipo de reclamación. El reporte debe realizarse por WhatsApp con foto o video del producto y el empaque.
2.2 Condiciones para cualquier reporte
- El producto debe estar en su empaque original sin abrir (cuando aplique)
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido (48 horas)
- La resolución está sujeta a la evaluación del proveedor
- Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente salvo que el error sea imputable a La Alcoba Íntima
3. Envíos
- Empaque: Todos los pedidos se despachan en empaque neutro sin identificación del contenido, garantizando total discreción.
- Tiempo de despacho: 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de pago.
- Tiempo de entrega: 2 a 5 días hábiles según el destino.
- Envío gratis pagando por transferencia bancaria desde $150.000. Contra entrega desde $215.000.
- La Alcoba Íntima no se hace responsable por demoras ocasionadas por la transportadora.
4. Privacidad y confidencialidad
La información personal del cliente (nombre, dirección, teléfono) es utilizada exclusivamente para procesar y entregar el pedido. No compartimos datos con terceros salvo la transportadora designada para la entrega.
5. Mayoría de edad
⚠️ Restricción de edad.
La Alcoba Íntima vende productos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al realizar una compra, el cliente confirma tener la mayoría de edad legal en Colombia.
6. Precios y pagos
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio válido es el mostrado al momento de confirmar el pedido.
- Métodos de pago: transferencia bancaria (con 5% de descuento) y pago contra entrega.
7. Contacto y soporte
Para reportes, preguntas o soporte, contáctanos directamente por WhatsApp. Nuestro equipo atiende de lunes a sábado.